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Fokusthema

Energie + Glasfaser

Spartenübergreifender Vertrieb von Strom, Gas und Glasfaser an einem Ort.

Mittelpunkt Kunde

Wir stehen für einen 360-Grad-Blick auf Kund:innen und ihre Beziehung zum Stadtwerk. Unsere Lösungen schaffen ein gemeinsames Verständnis über Bereiche hinweg. Sie machen Zusammenhänge sichtbar und prägen Kundenerlebnisse.


So entsteht nach außen ein konsistentes, vertrauenswürdiges Gesamtbild und nach innen Klarheit und Orientierung. Die Technologie tritt in den Hintergrund – im Mittelpunkt stehen Kund:innen, Mitarbeitende und ein Stadtwerk, das als Einheit wirkt.

Ich sitze in der kaufmännischen Abteilung. Was könnt hir mir bieten?

Auf geht's

Ich bin in einer Fachabteilung. Was könnt hir mir bieten?

Auf geht's

Ich bin im Kundenservice. Was könnt hir mir bieten?

Auf geht's

Ich arbeite in der IT und kümmere mich um die Systemarchitektur.

Auf geht's

One-Stop-Shop

So müssen Kundenschnittstellen sein

360° Kundensicht

  • Die Fragementierten Informationen zum Kunden werden zu einer Golden Record / holisitschen Kenntnis über den Kunden.
  • Alle Informationen über den Kunden werden aus allen Systemen an einem Ort zusammengeführt.
  • Alle relevanten Personen haben auf diesen Ort Zugriff.
  • Interne Strukturen zusammenfügen
  • Unzufriedene Mitarbeitende vermeiden

Spartenübergreifende Bestellsrecken

  • Glasfaser, Energie und EDL in Kombination anbieten
  • Spartenübergreifnder Verfügbarkeitscheck

All-in-One Kundenportal

  • Alle Produkte aus allen Sparten in einem KuPo

So soll es bei dir im Stadtwerk laufen

Spartenübergreifender Vertrieb, Marketing und Produktmanagement

Verfügbarkeitscheck für Energie Produkte und Glasfaser in einem Rutsch

360°-Kundensicht für Fachabteilungen

Ein Kundenservice der sich um alles kümmern kann

Dein Kundenservice kann bei allen Anligen des Kunden helfen

Kein Weiterleiten des Kunden an andere Abteilungen

Golden Record

Zukunftssichere und flexible System-Architektur

Dein Kundenservice kann bei allen Anligen des Kunden helfen

Kein Weiterleiten des Kunden an andere Abteilungen

Golden Record

Was muss passieren?

Jobs to be done

  1. Neue Kund:innen gewinnen (schnell & zuverlässig)
  2. Bestellungen automatisieren & Fehler eliminieren
  3. Ein konsistentes Kundenerlebnis schaffen
  4. Eine flexible, API-first Plattform aufbauen
  5. Strategische Steuerung durch Transparenz

Unsere Lösung

Frontend-Exzellenz mit Taktsoft Energy + Backend-Intelligenz mit make better

Frontend

  • Bestellstrecken (Strom, Gas, Glasfaser, EDL, TV, Non-
  • Commodity)
  • Journey Builder (grafische Prozessgestaltung)
  • Energy PIM
  • Promotions & Kampagnen
  • D2D/Partnervertrieb

Backend

  • ConsumerHub (Customer Core)
  • Golden Record
  • Validierungen & Geschäftsregeln
  • Fiber PIM
  • Order Dispatch ³ CRM/Billing/OSS
  • API-Integrationen (TeleAG, Wilken, Cursor/EVI,
  • VitroConnect, SIV, TANNIS)
  • Monitoring, Logging, Status, Recovery

Das Resultat

  • vollständige End-to-End-Prozesskette
  • 12-16 Wochen Rollouts
  • modular erweiterbar
  • Multi-Sparten-fähig (Energie + TK)

So funktioniert das in der Praxis

Stadtwerke Ludwigsburg

Multi-Sparten, Partnerportal, Cross-Selling

SVO Celle-Uelzen

Energie + Glasfaser + EDL in einem System

MEGA Monheim

Headless Portal & CRM-Harmonisierung